Kundenservice – Retouren & Rückerstattungen

Retouren & Rückerstattungen

Als Verbraucher hast Du das Recht, Deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen – bitte beachte jedoch, dass für bestimmte Produkte, insbesondere geöffnete Kosmetika, gesetzliche Ausnahmen gelten.* Nach Eingang Deiner Widerrufserklärung erstatten wir Dir den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen über dasselbe Zahlungsmittel, das Du bei der ursprünglichen Bestellung genutzt hast. Die Rücksendekosten sowie die Wahl des Versanddienstleisters trägt der Käufer. Wir empfehlen, die Retoure mit Sendungsverfolgung aufzugeben, da wir für Verluste auf dem Rückweg keine Haftung übernehmen. Um Deinen Widerruf einzuleiten, sende uns eine E-Mail mit folgendem Muster-Widerrufsformular an hello@skinngroup.com:

An: Skinn Group B.V., hello@skinngroup.com

Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:

Bestellnummer:

Bestelldatum:

Erhaltungsdatum:

Produktname(n):

Grund des Widerrufs (freiwillig):

Name: Adresse:

E-Mail-Adresse:

Datum:

Rückgabebedingungen

Damit Deine Retoure akzeptiert werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

Die Produkte sind ungeöffnet, unbeschädigt und in der Originalverpackung
Die Retoure wird innerhalb von 14 Tagen nach Absenden der Widerrufserklärung zurückgesandt
Eine Kopie der Widerrufserklärung oder der Bestellbestätigung liegt bei
Enthaltene Gratis-Zugaben sind vollständig und ungeöffnet beigelegt

So läuft Deine Retoure ab

Sende Deine Widerrufserklärung per E-Mail an hello@skinngroup.com – nutze dafür gerne das Muster-Widerrufsformular weiter unten
Verpacke die Produkte sorgfältig und lege eine Kopie Deiner Widerrufserklärung bei
Sende das Paket innerhalb von 14 Tagen an unsere Retouradresse
Nach Eingang und Prüfung erstatten wir Dir den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen

Retouradresse: Skinn Group B.V. Steekterweg 77a 2407 BE Alphen aan den Rijn Niederlande

Gratis-Zugaben

Enthielt Deine Bestellung Gratis-Zugaben oder Aktionsprodukte, müssen diese bei einer Retoure vollständig und ungeöffnet zurückgeschickt werden. Werden Gratis-Zugaben nicht zurückgesandt, wird deren Wert vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

*Geöffnete Kosmetikprodukte sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen. Gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB gilt das Widerrufsrecht nicht für versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Das bedeutet: Geöffnete Kosmetikprodukte können nicht zurückgegeben werden. Bitte prüfe die Produkte daher sorgfältig, bevor Du sie öffnest.

Fragen zur Retoure?

Unser Team steht Dir an Werktagen von 9:00 bis 17:00 Uhr gerne zur Verfügung:

E-Mail: hello@skinngroup.com